Estrategia de comunicación institucional y relaciones públicas para la resolución de conflictos

 

Estrategia de comunicación institucional y relaciones públicas para la resolución de conflictos 

Por Joel Herasme Melo 

En la comunicación institucional y relaciones públicas el uso estratégico de conceptos claros y precisos es crucial para cerrar cualquier inconveniente o conflicto ante la opinión pública al emitir declaraciones o realizar comunicados oficiales.

Las declaraciones institucionales se realizan por medios como cuentas oficiales de X (Twitter), Facebook,  la web site de la entidad, notas de prensa enviada a los medios informativos, hasta instagram y otros medios o redes sociales, según el alcance o dirección que convenientemente quieran darle.

Conceptualizar correctamente permite presentar los hechos de manera ordenada y comprensible, ofreciendo una narrativa coherente que aborda todas las preocupaciones. 

Así al explicar las medidas correctivas y demostrar un compromiso con "la transparencia y la mejora continua", se genera confianza y se tranquiliza a la comunidad. 

Esta claridad y precisión en la comunicación son esenciales para resolver el conflicto y restaurar la credibilidad institucional.

Otras de las razones de la gran importancia de las relaciones públicas y comunicación estratégica institucional en las organizaciones o entidades, de forma especial a las relacionadas al Estado, con incidencias en las comunidades.

Por Joel Herasme Melo                   Periodista / Comunicación Social 

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