Estrategias de Comunicación

Estrategias de Comunicación

Por Joel Herasme Melo.

joelhmelo@gmail.com

El pasado 12, 13 y 14 de Julio el Foro Iberoamericano Sobre Estrategias de Comunicación celebró su X Encuentro internacional en Santo Domingo, República Dominicana. 

El encuentro reunió a expertos de la comunicación de diversos países de Iberoamérica entre ellos Chile, Perú, Colombia, Costa Rica, Venezuela, México, Argentina, Brasil, España y Portugal para debatir el quinto cambio hacia una nueva economía que propone la Nueva Teoria estratégica : “Una Estrategia refundada desde la Comunicación”. 

A propósito de este valioso encuentro de grandes conocedores de la comunicación hoy en día, quise adentrarme en algunas nociones, ideas y consideraciones al respeto.

Las empresas, instituciones, personas individuales (políticos, artistas, candidatos, etc.), marcas, y todo lo que pueda proyectarse mas allá de satisfacer necesidades y mercadearse de manera efectiva necesita siempre de una estrategia de comunicación bien lograda y planificada.

Aquí les presento algunos conceptos (bosquejo) del formato de cómo expertos ven la comunicación en instituciones y empresas que puede ser útil en otras áreas.

Comunicar es:

Hacer participe a otro de lo que uno es y  tiene.

¿Con quien se comunica la empresa?

Proveedores, Intermediarios, consumidores y los públicos
En resumen: CON TODAS LAS PERSONAS.

Mercadotecnia y Comunicación 

• La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta.
• Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación.
• Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.

Sistema de Comunicación

Programa de Comunicación (También se llama Mezcla de Promoción)

Usa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicación de marketing:

 1. Publicidad
2. Venta Personal
3. Promoción de Ventas
4. Relaciones Públicas

Venta Personal

• Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes
• Mediante:
Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados

Promoción de Ventas

• Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio.
• Mediante:
Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones

Relaciones Públicas

• Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables

Publicidad

• Es cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado.
• Incluye: Formas impresas difusión, exteriores, otros

Qué es la comunicación?

• El la manera por la cual la empresa transmite la información de sus productos y su imagen misma a los clientes.
• Permite a la empresa conocer las necesidades de los clientes y la reacción que éstos tienen con su producto.

Cómo lo hace?

A través del proceso de comunicación

• Y éste es a su vez es el que nos dice:
Quién está comunicando;
Qué es lo que está diciendo;
Qué canal está utilizando;
A quién está dirigido;
Y con que propósito.

¿Cómo podemos comunicarnos mejor ?

Desarrollando Una comunicación efectiva:

• Principales pasos:
-Identificar la audiencia meta
-Determinar los objetivos de la comunicación
-Diseñar el mensaje
-Seleccionar los canales de comunicación
-Distribuir el presupuesto total de promoción
-Decidir sobre la Mezcla de Marketing
-Medir los resultados de la promoción
-Administrar y coordinar todo el proceso.

Identificar la Audiencia meta

• Con el objetivo de escoger el mercado meta al cual la compañía va a afectar.
• Se puede componer de compradores potenciales o usuarios actuales, de aquellos quienes realizan las compras o influyen en ellas; individuos, grupos, públicos especiales o del público en general.

Análisis de la imagen

• La imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que una persona tiene sobre un objeto.
• Es muy importante analizar la visión que tienen nuestros consumidores de la compañía, productos y competidores. Y así poder tomar las decisiones acertadas sobre que estrategias tomar para afectar a una audiencia definida.

Determinar los objetivos de la comunicación

• En la mayoría de los casos el objetivo de la comunicación es el de una respuesta de venta. Este es el resultado de varios pasos por los cuales el cliente debe ser guiado.

Modelo jerárquico de respuesta:

Conciencia: Se puede identificar como el reconocimiento que tienen los clientes y el mercado que de existe un producto dado. El objetivo de la empresa es de que la imagen perdure en los clientes con una imagen apropiada.

Conocimiento: El público está consciente de qué es el producto y tiene referencias e idea de lo que es en realidad.

Gusto: Es la actitud que una audiencia tiene hacia un producto cuando lo conocen.
• Ej: Me gusta su sabor, además el diseño de la botella es bonito.

Preferencia: Es la jerarquía que el consumidor da al producto frente a otros similares.  La compañía debe procurar generar valor en sus productos para que el cliente vea la diferencia y la ventaja sobre otros.

Convicción: Es la creencia y deseo de usar o no el producto.

Compra: El objetivo de todo negocio. La empresa debe utilizar las estrategias más efectivas para llegara que una mayor cantidad de personas llegue a éste paso.  Decisión de las personas de adquirir o no un producto.

Diseño del mensaje: Son la serie de señales y composiciones que van a llegar al público las cuales hacen referencia sobre nuestros productos. Debe captar la ATENCION, mantener el Interés, despertar el deseo y provocar la ACCION.

Diseño del mensaje: Este tiene varias estructuras sobre las cuales se construyen los mensajes:

-Contenido del mensaje
-Estructura del Mensaje
-Formato del Mensaje
-Fuente del Mensaje

CONTENIDO DEL MENSAJE

• Es cómo llegar a la audiencia: Atractivo, tema idea o propósito de venta única, para que la audiencia responda de una manera deseada.
• Este debe se motivante, debe ofrecer un beneficio, identificación y el por qué la audiencia debe comprar éste producto.

Atractivos racionales: Atraen a los consumidores por el valor que en el producto representan. Están muy ligados con las necesidades de los clientes. Estos atraen a la audiencia por si misma: Demuestran los beneficios del producto como economía, calidad, valor de desempeño, etc.

Atractivos emocionales: Intentan fomentar las emociones positivas o negativas que motivarán la compra. Se utilizan sentimientos como: humor, amor, alegría, orgullo, temor, pena y vergüenza para lograr un resultado deseado.

Atractivos Morales: Dirigen el sentido de la audiencia hacia lo que es correcto y apropiado para fomentar el deseo de compra o colaboración.
• Utilizado en su mayoría por fundaciones, instituciones de ayuda social y gobierno. 

***En una próxima publicación  se analizaran brevemente: las estructuras del mensaje, formato del mensaje y fuente del mensaje, canales de comunicación y todo lo conlleva este amplio tema resumido de manera efectiva para el entendimiento de las estrategias de comunicación**